Giữ liên kết với khách hàng của bạn trong một vấn đề nan giải
của Jennifer Bishop-Jenkins
Ngày 1 tháng 6 năm 2020
Không có câu hỏi nào về đại dịch coronavirus đã thay đổi cuộc sống của chúng ta cũng như nghề nghiệp của chúng ta trong các phương pháp sẽ mất nhiều thời gian để đánh giá hoàn toàn. Vì vậy, trước tiên, tôi thực sự hy vọng rằng mọi người cũng như an toàn.
Những người chải chuốt đã phải đóng cửa tạm thời có khả năng trong nhiều giờ làm việc để dọn dẹp những mớ hỗn độn về những ưu đãi lớn của vật nuôi, không đề cập đến chuyến thăm của chúng tôi cũng như sách tiền tệ. Chúng tôi thậm chí có thể có những rạn nứt để chữa lành giữa các đồng nghiệp thị trường về sự hỗn loạn thiết yếu so với không phải là không phải là người được áp đặt cho chúng tôi từ bên ngoài nghề nghiệp của chúng tôi bởi các cấp chính quyền khác nhau.
Một trong những bất ngờ quan trọng nhất đối với tôi trong tình huống khó xử lịch sử này chính xác là cách kết nối khách hàng cuối cùng trở thành một phần rất lớn trong những ngày của tôi khi ở nhà. Giữ liên kết với khách hàng của tôi trong khi được yêu cầu phải xa họ là rất cần thiết đối với họ và đối với tôi.
Giao tiếp đầu tiên
Trong trường hợp khẩn cấp về sức khỏe và sức khỏe cộng đồng, việc chỉ định Illinois được coi là thú cưng không được điều trị. Trong vòng hai ngày sau khi Thống đốc mua chúng tôi để trú ẩn tại chỗ, tôi hiểu rằng khách hàng của tôi vẫn sẽ cố gắng tiếp cận tôi. Có rất nhiều lựa chọn kết nối trực tuyến với mùa thu trở lại [hóa ra là] hữu ích hơn nhiều trong việc phục vụ chúng hơn tôi từng tưởng tượng.
Tôi đã hành động nhanh chóng để tương tác với họ trong bất kỳ loại phương pháp nào tôi có thể. Tôi đã sử dụng hệ thống ứng dụng phần mềm chải chuốt của mình để gửi email hàng loạt cho tất cả các khách hàng đang hoạt động. Tôi đã thay đổi thông báo thiết bị trả lời trên đường dây điện thoại của cửa hàng, cũng như tương tự như vậy đã thay đổi trang nhất của trang web công ty của tôi. Tôi đã giải thích rằng các lần truy cập sắp xếp lại khi chúng tôi mở cửa trở lại sẽ phải được thực hiện bởi ETHER MAIL cũng như không phải qua điện thoại hoặc đặt trước, như thông thường là như vậy. Tôi đã treo một dấu hiệu trên cửa trước của tôi với địa chỉ MAIL E.
Quảng cáo
Tôi đã tham gia các ứng dụng cộng đồng như NextDoor cũng như các nhóm cộng đồng Facebook. Tôi đã sử dụng Instagram cũng như được chia sẻ chung với các chú rể khác trong tiểu bang của tôi. Tôi đã xuất bản trên trang web của mình cũng như trang Facebook chính xác làm thế nào để liên hệ với tôi cũng như các cuộc hẹn sắp xếp lại.
Nhưng nhiều điều quan trọng, tôi đã nhanh chóng sáng tác một blog cho trang web của mình với các hướng dẫn hữu ích cho việc chải chuốt tại nhà ngắn hạn. Tôi đã thực hiện hai video 15 phút cũng như đã xuất bản chúng lên YouTube. Một người đang tắm ở nhà cũng như một người đang đánh răng, chải cũng như móng tay. Tôi đã chia sẻ liên kết rộng rãi. (Các video có thể được xem tại www.lovefurdogs.com/blog.) Tôi đã cố gắng hướng dẫn họ chính xác cách chải chuốt; Các video tôi đã thực hiện đã hướng dẫn khách hàng của mình chính xác cách thực hiện một số bảo trì nhà cơ bản, chỉ cần đủ để có được cho đến khi việc mua khẩn cấp được dỡ bỏ.
Sự đổi mới rất đơn giản đáng ngạc nhiên để sử dụng, cũng như những bình luận tích cực mà tôi nhận được từ những video này thực sự quá sức cũng như ấm lòng.
Chỉ hai ngày sau khi thời gian lưu trú tại tại nhà, việc mua nhà bắt đầu, cũng như tiếp tục trong một số tuần, tôi đã nhận được nhiều cuộc gọi điện thoại cũng như email từ khách hàng của mình. Phần lớn thời gian của tôi đã dành để trả lời họ, đặc biệt là trong vài tuần đầu tiên. Tôi đã cập nhật blog của mình với hướng dẫn thêm vì việc mua hàng đã được kéo dài vượt quá những gì chúng tôi đã nói lần đầu tiên.
Cá nhân, tuy nhiên từ xa
Khi một số khách hàng cần chú ý hơn một chút, tôi đã đi bộ với họ với nỗi sợ hãi cũng như sự khó chịu của văn bản hoặc điện thoại, cũng như tôi không bao giờ tính phí cho họ dịch vụ. Thực tế hàng ngày tôi sẽ sử dụng FaceTime để hỗ trợ ai đó khi họ cố gắng cắt tỉa vệ sinh hoặc móng tay.
Nhiều người cần hướng dẫn về nơi trong nhà để chải chuốt thú cưng của họ cũng như tôi đã đưa ra các khuyến nghị như đầu máy giặt hoặc máy sấy, hoặc trên bàn ăn ngoài trời. Rất nhiều bài thuyết trình tương tự cần thiết về các phương pháp đánh răng thích hợp cũng như khiến thú cưng của họ giữ yên để chải chuốt. Ngoài ra, tôi đã hỗ trợ nhiều khách hàng của mình mua các thiết bị cũng như các công cụ trực tuyến được cá nhân hóa theo nhu cầu chải chuốt nhà của họ.
Họ nói với tôi một cách chính xác chính xác họ đã phát hiện ra lời khuyên của tôi như thế nào. Cụ thể, họ dường như rất nhiều đánh giá cao tôi khi hỗ trợ họ ưu tiên những việc họ nên làm bây giờ, ở nhà, cũng như những gì có thể chờ đợi một tháng hoặc nhiều hơn nữa cho đến khi họ có thể trở lại cửa hàng của tôi.
Trên hết, tôi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tránh thảm. Rất nhiều người trong số họ đã kích hoạt những tấm thảm cực kỳ mà họ đang cố gắng tránh bằng cách rửa chó mà không sử dụng dầu xả thích hợp, hoặc khăn tắm sau đó mà không thổi hoặc chải chúng ra. Tôi đã giải thích việc loại bỏ lớp lót cho chủ sở hữu phong cách của Fur Fur Style cũng như các phương pháp làm phấn cho các khách hàng của tôi.
Duyệt xác định để được giúp đỡ
Nó đã bị loại bỏ trong khu vực của tôi rằng một số chủ vật nuôi đã trở nên tuyệt vọng. Họ đã bắt đầu nhận ra chính xác thị trường của chúng ta cần thiết như thế nào đối với phúc lợi thú cưng của họ. Một ngày nào đó, sớm tôi hy vọng chúng ta có thể thể hiện cùng nhau về hiệu ứng hiện thực hóa này trên thị trường cũng như chuyên gia của chúng tanull